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" Optimiser l’écoute de ses clients en PME-PMI " (Programme de formation-action)
   Connaître en permanence l’évolution de ses besoins et de ses attentes de manière globale, afin d’adapter au mieux votre offre de produits / services,
   Evaluer sa satisfaction par rapport à vos prestations, gage de fidélité (compte tenu que 95 % des clients mécontents ne le signalent pas),
   Créer un produit/service nouveau ou améliorer vos produits/services existants en parfaite adéquation avec lui,
   Rechercher un "plus" par rapport à la concurrence, pour vous différencier.

Les entreprises certifiées ISO 9001 seront en conformité avec les chapitres 5.2 (écoute clients), 8.2.1 (mesure de la satisfaction des clients) et 8.4 (analyse de la satisfaction / mécontentement du client) de la version 2000.

LES POINTS CLEFS DU PROGRAMME :
A l’issue du programme, l’entreprise aura finalisé son projet de mise en place d’un système de management par l’écoute, dont les points clefs sont :
Les techniques et les méthodes d’écoute du marché,
La compréhension des besoins et des attentes des clients, et la mesure de leur satisfaction,
La construction de véritables relations de partenariat permettant une écoute réciproque,
La prise en compte de la voix du client dans l’entreprise pour améliorer en permanence les produits et les services.

En partenariat avec Opti’Mix Entreprises

DOCUMENTS A TELECHARGER

Programme de formation-action "Ecoute du client" 88.5 ko